Redéfinition de l’expérience d’achat
Les consommateurs ont adopté la commande en ligne pour son côté pratique, avec livraison à domicile ou service de click & collect. Une tendance de fond, accentuée par le confinement, qui nourrit une attente, une recherche de sens dans les expériences et de fluidité dans les interactions.
Opportunités
Ce qui fait l’attractivité du commerce en ligne ne changera pas : rapidité, gamme de prix, choix. Au-delà de l’aspect pratique, les consommateurs seront demandeurs d’expériences individualisées, sociales et interactives.
Points d’attention
Par quels moyens nos marques peuvent- elles davantage attirer, fidéliser et guider nos consommateurs à travers des contenus engageants et une redéfinition de l’expérience d’achat ?
Actions
- Mise en place ou montée en puissance des services de click & collect dans nos caves vinicoles et distilleries durant le confinement.
- Lancement de la marketplace Drinks&Co entièrement revisitée pour faire le lien entre nos consommateurs et l’ensemble de nos marques, pour une expérience d’achat en ligne inégalée.
- Partenariat avec Glovo, start-up de livraison à la demande qui permet de commander via une application mobile et de se faire livrer en moins d’une heure.
47 %
des consommateurs déclarent avoir découvert de nouvelles manières de réaliser leurs achats, en ligne par exemple, et avoir fait appel à des services de livraison depuis le début de la pandémie
Source : Sourcing Journal
Divertissement augmenté à domicile
Le domicile est un lieu de retrouvailles et de convivialité de plus en plus privilégié. Le confinement imposé par la situation sanitaire marquera durablement un tournant vers un art de recevoir et de se divertir « fait maison ».
Opportunités
Les consommateurs consacreront plus de temps et de ressources à l’organisation de moments conviviaux chez eux. Ils sont ouverts à l’expérimentation de nouvelles formes de divertissement, et notamment à des solutions pratiques pour recevoir ou fêter un événement avec style.
Points d’attention
Comment mieux accompagner l’expérience des consommateurs – hôtes comme invités – avec de nouveaux produits et services ?
Actions
- Partenariat avec Create Cocktails au Royaume-Uni pour lancer des box cocktails en édition limitée à l’occasion du festival Happy Place et de la course hippique du Royal Ascot.
- En France, organisation d’accords mets-vins à domicile par Mumm, pour les membres du club RSRV.
- Lancement de la nouvelle gamme Absolut Vodka Sodas et Cocktails pour recréer simplement l’expérience d’un cocktail à la maison.
49 %
des consommateurs en Chine ont déclaré dépenser plus d’argent dans les articles de divertissement à domicile à cause du Covid-19
Source : Statista
L’être-ensemble virtuel
L’être-ensemble devient un état d’esprit et non plus une simple expérience physique, tout particulièrement dans le contexte du Covid-19. Cloud parties, jeux en ligne, univers de réalité virtuelle… Internet abolit les distances pour permettre aux gens de partager des moments conviviaux.
Opportunités
Les rencontres en ligne viendront enrichir la convivialité de demain. Les consomma teurs veulent renforcer leurs relations sociales et trouver de nouvelles occasions, virtuelles, de créer du lien.
Points d’attention
Avec la généralisation des interactions en ligne, comment transformer ces nouvelles plateformes et collaborations en levier d’expériences porteuses de sens ?
Actions
- Maintien des festivals à travers des initiatives de streaming live : Tomorrowland Around the World, Boiler Room Festival, Stay Home Festival, Untold Festival, DGTL Amsterdam, radio en ligne NTS…
- Campagne de clubbing en ligne par JD.com en Chine, où les musiciens et DJ sont invités à se produire et les consommateurs disposent d’une option click to order.
- Jameson a lancé Stay Inn series pour divertir ses consommateurs avec des quiz, des concerts en ligne, des visites virtuelles de distillerie.
43 %
des consommateurs au Royaume-Uni aimeraient assister à un concert ou à une performance artistique en réalité virtuelle
Source : Alternative Realities